• 单一窗口货申报常见问题
• 一、 业务咨询
• 1.上海国际贸易单一窗口的网址是什么？
• http://www.singlewindow.sh.cn/winxportal


• 2.单一窗口货申报的功能是什么？
• 实现企业在“单一窗口”一次性提交申报信息，分别发送给海关和检验检疫的监管系统，申报结果通过单一窗口反馈。
• 单一窗口推介宣传册


• 3.如何开通单一窗口业务？
• 单一窗口登录界面中有详细介绍，可打开http://www.singlewindow.sh.cn，点击”注册申请须知”,根据开户步骤进行开户申请。


• 4.如何申请报关员IC卡及读卡器？
• 到陆家嘴海关1楼制卡中心申请，具体申请流程请查询上海制卡中心网站http://card.eport.sh.cn/cardshnew ->办事指南，或致电 400-814-9018进行咨询。


• 二、系统使用前准备问题
• 1.准备单一窗口的系统环境
• 操作系统：WinXP/Win2003/Win7;
• 浏览器：IE8/9/10/11;
• 软件环境:.NETFramework1.1/2.0
• .NetFramework2.0的下载地址: 下载地址
• 如安装过海关EDI预录入申报系统的机器无需安装；如操作系统为Win7也无需安装。


• 2.安装控件
• 点击登录界面上的“使用说明“标签，在下载控件的压缩包中，含有文档“单一窗口系统使用前准备.docx“，可以参考该文档。
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• 安装成功后界面上会显示卡控件版本
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• 三、操作问题
• 1.录入时各录入框对应颜色说明？
• 录入框各颜色对应的含义请参见下图；
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• 2.如何维护收/发货人？ 收/发货人维护
• 进入菜单“配置信息”下的子菜单“参数配置”，进行收/发货人配置；
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• 新增/修改后需点击保存后，才能在录入界面中调用。组织机构代码是必填项，为方便操作，组织机构代码可直接填写为海关企业代码。


• 3.为什么填写境内目的地（境内货源地）时总是提示“无效的代码”？
• “单证信息”中的“境内目的地”（境内货源地）所使用的是检验检疫的代码表，如果用户使用海关代码去填写就会提示“无效的代码”，录入该字段时可以通过输入中文的方式录入。


• 4.件数怎样录入？
• “单证信息”中的“件数”字段是“货物信息”中“包装数量”的总和，如果仅做报关，且无法获知各个货物的包装数量的具体数值，在“货物信息”中第一个货物的“包装数量”的位置填写总件数，其余货物的“包装数量”都填“0”。


• 5.为什么“货物信息”中需要填写两个“用途”？
• "货物信息"中的两个用途分别用于报关和报检，即使用户仅报关或者仅报检，也依然需要填写两项。用户仅报关时，报检的用途可以填“9（其他）”；仅报检时，报关的用途可以填“11（其他）”。


• 6.为什么在录入界面按回车键不能进行数据项的跳转？
• 在录入界面通过按TAB键或双回车可进行数据项跳转。


• 7.以前海关申报中包装种类是选填，可以不用填写，为什么现在必须填写？
• 由于“包装种类”是报关与报检的共用项，而在报检中是该字段是必填项的，所以必须填写。


• 8.打印出的回执页面边距不合适如何调整？
• 打印页面边距可自行调整，一个汉字约15个像素，正数表示向右移动，负数表示向左移动。
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• 9.报检数据重发时，页面提示“无可重发海关数据”，如何处理？
• “重发”功能仅对已发送未获回执的海关申报数据有效，报检数据无法重发。


• 10.为什么录入框中显示的数据最多仅能显示十条？
• 录入框仅显示前十条，可输入中文或代码做筛选。


• 11.为什么部分录入框的数据显示不完整？
• 因页面显示结构所限，如需显示完整数据，可将鼠标停在该录入框内的具体选项上，即可显示完整内容。


• 12.在每票单证中，很多填写项几乎每次都一样，但每次都需要我们重新手动输入（如：申报单位、联系人、联系电话、报检员编码等）比较费时，是否有简便操作方法？ HS便捷库
• 对于常用的基本录入项，可以通过设置“配置信息”中“默认值信息”或“货物信息”中点击“加入HS便捷库”来实现录入时自动填写。


• 13.如何使用随附单据功能 随附单据
• 报关单证的报关单类型为：M [通关无纸化]，单证状态为已保存时，可点击随附单据按钮进行随附单据操作
• 报检单证的单证状态为已保存时，可点击随附单据按钮进行随附单据操作
• 随附单据信息必须先保存，保存成功后才可进行上传操作


• 14.当电脑链接有多台打印机，批量打印单证时，未从指定打印机打印单证怎么办？
• 请在本地电脑上打印机设置中指定一台打印机为默认打印机后，再尝试批量打印操作


• 15.申报录入时发现收/发货人未维护，怎么办？
• 单证录入时发现所需的收/发货人未维护时，无需关闭申报录入页面，直接在“参数配置”中添加收/发货人信息。
• 添加完成后，在录入界面，清空收/发货人录入框中内容，重新输入关键字筛选收/发货人信息即可。


• 四、报关申报问题
• 1.海关回执收不到怎么办？
• 用户发送报关单后，状态为“报关已申报”，如果海关回执长时间收不到，可以重新发送，重新发送后还是收不到海关回执，用户可以拨打热线电话:400-821-2199，提供预录入编号由热线进行处理。


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• 2.报关单保存后无法申报怎么办？
• 请登录VPN后，重新登录单一窗口VPN地址：http://192.168.129.22/winxportal，进行申报单证。


• 3.录入时无法勾选“申报要素选项”中的“报关”，如何处理？
• “申报要素选项”的勾选是根据单一窗口开通的权限决定，不能勾选，则说明无此权限。如果需要开通相应权限，请拨打热线电话400-821-2199。


• 4.“通关单号”是否可以自动回填？ 通关单号回填
• 当“申报要素选项”为“报关，报检”时，可将“海关随附单据”中的"许可证类型"设为"A"、将“入境通关单号”设为"NA”时，即可自动回填通关单号；前述两字段为空或为其它值均不回填。


• 5.报关申报后何时更新关税状态？
• 当用户收到海关预录入库成功回执的同时，单一窗口系统会自动连接东方支付系统获取对应关税信息。刷新我的工作台页面，能查看单证最新的关税状态。


• 6.打印报关单时，使用针式打印机，打印出来条码显示太窄怎么办
• 在打印预览界面，勾选打印超宽条码，点击预览按钮后，再进行打印操作


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• 五、报检申报问题
• 1.报检回执收不到怎么办？
• 请拨打联系电话400-821-2199热线电话，提供申报通道（九城/榕基/信城通）和报检申请号。
• 九城与榕基报检申请号一致为：winxXXXXXX  (XXXXXX均为数字)
• 信城通报检申请号:000000XXXXXXXXX   (XXXXXX均为数字)


• 2.全申报回执收不到怎么办？
• 请拨打热线电话400-821-2199，提供统一录入编号，由热线处理。
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• 3.录入时无法勾选“申报要素选项”中的“报检”，如何处理？
• “申报要素选项”的勾选是根据单一窗口开通的权限决定，不能勾选说明没有权限。如果需要开通相应权限，请拨打热线电话400-821-2199。


• 4.如何添加收/发货人的企业地址？ 收/发货人维护
• 可在“收/发货人”中“检验检疫代码英文名”栏中输入企业地址。 具体操作：点击“导航菜单”->“配置信息”->“参数配置”，“收/发货人配置”界面中新增。
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• 5.报检的数据无法重发，提示：无可重发海关数据？
• 重发功能仅对已发送且一小时内未获回执的海关申报数据有效，报检数据无法重发。


• 6.检验检疫空运普货申报有什么填制规范？
• 非直单，航次为空，如下两种填制规范任选其一：
  1）提运单号为11位总运单号，运输工具名称为8位分运单号；
  2）运输工具名称为空，提运单号为11位总运单号_8位分运单号，例如：79476667556_12345678 。
• 直单(仅有总运单号)，航次为空，如下三种填制规范任选其一：
  1）运输工具名称为11位总运单号，提运单号为11位总运单号；
  2）运输工具名称为空，提运单号为11位总运单号；
  3）运输工具名称为空，提运单号为11位总运单号_8个0，例如：79476667556_00000000 。


• 7.报检收到退单回执，回执内容：“您使用的电子密钥没有注册”时如何处理？
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• 遇到这种情况，一般是因为密钥没有注册成功，请直接联系对应的报检服务商。联系方式如下：
  1）九城公司热线电话：021-51096996
  2）榕基公司热线电话：021-54892216
  注册成功的用户在单一窗口单证录入界面，比对报检单位注册号是否与注册信息一致。
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• 六、全申报问题
• 1.如何做非法检？ 非法检
• 首先进行单证录入，“申报要素选项”必须是“报关”，状态为“报关已申报”及以后状态，然后进入“我要查询”菜单，找到这票单证，点击“非法检”标签。
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• 2.如何做法检确认？ 法检确认
• 收到正式报检号回执后，系统会自动将勾选“自动网确”的申报数据做法检确认。如果用户有需要做拼单的情况，则可多条报检，系统收到正式报检号后会按照如下规则进行自动拼单法检确认：空运申报按相同的总分运单号拼检，海运按相同的船名航次提单号拼检。如不需要系统自动做法检确认，请不要勾选“自动网确“确认框。
• 对于未使用“自动网确”功能的，可登录“入境货物检验检疫无纸化申报系统”做相应法检确认。


• 3.分拨货申报要满足什么要求
• 先进行整箱申报并收到状态为放行或查验C的回执，方能进行分拨货申报 。


• 七、随附单据集成问题
• 1.批量上传随附单据，上传目录是否可以更改？
• 只能存放在指定目录下，不能更改。文件名用规定的"单据类型代码.pdf"或"单据类型中文.pdf"命名。
  报关：需手工建立C:\upload\报关单号目录。
  报检：需手工建立C:\ciqupload\报检单号目录。


• 八、货申报系统与全国版无纸化系统对接问题
• 1.未备案企业
• 未开通无纸化的企业请先通过登录全国版无纸化备案系统向直属机构申请无纸化备案。网址：http://210.22.146.72:8080/cnwzhdecl ，备案操作请参考使用手册。
  如需使用货申报提供的附加功能，包括法检确认同时提交自存以及链接到全国版免登录，需要在全国版无纸化系统中备案一个和企业10位编码一致的报检员账号，如下图：
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• 2.已备案企业
• 已开通无纸化的企业如需使用货申报提供的附加功能，包括法检确认同时提交自存以及链接到全国版免登录，需要在全国版无纸化系统中备案一个和企业10位编码一致的报检员账号，如已有该报检员账号，可以忽略该步骤。


• 3.无纸化自存
• 在货申报录入界面中，如选择无纸化自存，在发送法检确认数据时，货申报系统会向全国版无纸化系统提交该报检号的自存信息，企业可以免于登录到全国版无纸化系统中去操作。如遇到发送不成功的情况，可能是由于没有注册和企业十位编码一致的报检员账号所致。
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• 4.访问全国版无纸化系统
• 用户在国检申报并获取正式报检号后，会在货申报录入界面显示随附单据（全国版）的链接按钮。
• 点击随附单据（全国版）的链接,能直接访问全国版无纸化的网站进行操作，如果页面出错，可能有2种情况：
  1、没有在全国版无纸化系统中注册和企业十位编码一致的报检员账号
  2、货申报账号未绑定企业十位编码，请联系开户人员补全信息
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